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4.常につながる最善のサポートでお客様のお役に立ちたい!!

地域密着を基本としてやっていますので、近くならではの安心感とフットワーク!!

　　　現場は常に動いており、時間が読めません。私は、個人でやっていますので、そのフットワークを活かし、常に携帯電話には出られるようにしています。「いつでも携帯にお電話ください」とお客様には言っています。ですから、5時を過ぎたら留守電になってしまうということではなく、お正月でも電話は繋がります。

　　　そして、そのときに最善のことをしてサポートをさせていただいています。もちろん、夜中にすぐにいける、改善できるということではありませんが、そのときにできる最善のアドバイスをするようにしています。

　　　そして、次の朝にはすぐに行動に移せるようにします。そうすることで、お客様にも安心していただけると思うのです。それは、個人でやっているからできる強味だと思います。

　　　24時間365日電話に出るというのは正直大変なときもあります。しかし、人と同じことをしていては、この時代には生き残っていけません。少しでもお客様の役に立ちたいという気持ちがあります。

一番多い相談は、商品が来ないに対してです。「メーカーに電話したけれど、出ないからどうにかして欲しい」ということが多いですね。

　　　そこで、ネットワークを生かして、どうにかできないかとアクションを起こし、フォローできるようにしています。連絡いただいたときにタイミングが合い、そのときに商品があれば、すぐにでも行きます。

予定通り商品が届いて感謝のお言葉をいただくこともやり甲斐の一つと感じています。そういうときには皆さんの役に立てていると実感しています。